他認為，眾安保險，作為互聯(lián)網保險公司，我們的想法很簡單，既然越來越多的生產生活是在互聯(lián)網上發(fā)生，同時這些生產生活所伴隨的風險也會拿到互聯(lián)網上，而且由于互聯(lián)網的出現(xiàn)，很多線上線下相結合的形態(tài)，已經不簡單是把線下操作搬到線上，會出現(xiàn)用戶和用戶之間的交易點，這些點都會產生相關的風險，而有風險就是保險可以提供作用的地方。
以下是許煒演講實錄：
今天上臺有點倉促，因為前面一位嘉賓臨時有事，把我頂上來了。大家好，我叫許煒，我是今年1月加入眾安保險的，在此之前，我在谷歌(微博)中國和美國工作過八年，我做過搜索，客戶端，移動以及廣告相關的眾多產品，但是今天我在這里不是來講這個的，我今天來是跟大家聊一聊保險，聊一聊互聯(lián)網保險。
曾經有兩個演講題目放在我面前，我到底是聊一聊保險的互聯(lián)網思維呢？還是聊一聊互聯(lián)網的保險思維？如果是前者的話，我們可以在這里聊一聊作為保險企業(yè)，如何利用互聯(lián)網進行營銷，如何利用互聯(lián)網大數(shù)據(jù)設計產品，如何利用互聯(lián)網的這些新的溝通方式來為大家做理賠，做客服。但是這些不是我今天想聊的，我今天想跟大家貢獻的，是作為互聯(lián)網發(fā)展的驅使下，如何用保險的思維，讓你的產品更好的服務于你的客戶，如何用保險增強你的客戶體驗。當然我們還是從互聯(lián)網思維開始，這個詞，實在是太熱了，有眾多的大師歸類了九項原則，二十二條軍規(guī)之類的，作為各行各業(yè)，你可以選擇作為你的行業(yè)，在什么程度上接受這種互聯(lián)網思維。在什么樣的方式來接受這種互聯(lián)網思維，但是不可否認的是，互聯(lián)網作為一個發(fā)展的趨勢，已經不可避免的滲入社會、生活、工作的方方面面。小到街邊小攤，大到房地產，金融行業(yè)都會受到互聯(lián)網的沖擊。
反過頭來，保險和互聯(lián)網是一個完全不一樣的概念，互聯(lián)網發(fā)展短短只有二十年時間，但其發(fā)展迅猛讓大家已經刮目相看了。保險是一個擁有悠久歷史的時期，最早是到部落時期，A打到東西，B沒打到東西，但大家可以分著吃，在客觀上也抵御了，下一次我如果打不到獵，我的生存風險有誰來幫我抵御。隨著社會發(fā)展，逐漸變成部落、村落的互助形式，但是很長時間，人類發(fā)展相對較慢，還是以保障生命為目的。但隨著歐洲航海技術的發(fā)展，出現(xiàn)了航海相關的相關保險，包括人身保險，還有財務保險，人身保險，就是海員出海之前，在玻璃管里扔一個硬幣，如果誰沒回來，這些錢可以補償家里面。但是海運是一個風險很高的行業(yè)，如果一個企業(yè)遇到一次帆船，這個企業(yè)就沒法往下做了，最后形成了海運互助的形式，這也是海運險的形態(tài)。之后又發(fā)明了火災險，這跟英國倫敦的大火有直接關系。還有人壽保險，以及社會經濟的發(fā)展，以及貿易一體化的發(fā)展，交易之間會涉及到信用保險，保證保險，這都是整個經濟生活的潤滑劑。
眾安保險，作為互聯(lián)網保險公司，我們的想法很簡單，既然越來越多的生產生活是在互聯(lián)網上發(fā)生，同時這些生產生活所伴隨的風險也會拿到互聯(lián)網上，而且由于互聯(lián)網的出現(xiàn)，很多線上線下相結合的形態(tài)，已經不簡單是把線下操作搬到線上，會出現(xiàn)用戶和用戶之間的交易點，這些點都會產生相關的風險，而有風險就是保險可以提供作用的地方。
接下來跟大家共享幾個案例吧，可能通過案例的方式更好的給大家解釋一下眾安保險通過這種互聯(lián)網保險的形態(tài)，能給大家的平臺提供什么樣的服務。
第一個案例是保證金保險，如果大家在淘寶或者其他電商網站上買東西，都知道，這都不是從網站上買的，是由很多商家購買的，作為平臺來說，最在意的是用戶體驗一定要好，要達到這個目標，保證金被證明是非常有效的方法，所有商家都要繳納一定的保證金，用于發(fā)生投訴的時候，直接賠付給消費者，對于平臺來說，通過預售保證金也起到了抵御風險的作用，商家也通過保證金提供了進入平臺的準入。
我們所做的方式其實跟保證金差不多，商家通過購買一個保險產品的形式得到保險公司的保證，如果平臺發(fā)起理賠的訴求，是由保險公司直接來賠付的，對于消費者來說，整個流程還是一樣，沒有變化，對于平臺來說，他少去了管理資金的額外工作，而且同時由于降低了準入的門檻，可以獲得更多的商家，對于商家來說釋放了大量的資金，可以用這些資金做其他的事情。
第二個案例是安全支付保險，現(xiàn)在越來越多的支付環(huán)境是在線或者是在手機上完成的，消費者對和金錢相關的東西是有與生俱來的恐懼。大家在購物的同時，尤其在嘗試一個新的平臺，新的方法，信任建立是需要一個過程的。作為技術的提供方可以做很多很多事情，從技術方面來彌補，但是我們也知道安全這個東西很難有一個底線。所以我們現(xiàn)在有好幾個賬戶安全合作的案例，基本上都是我和我們的合作方一起來評估，整個流程中的風險，大概存在的情況。
第一層是技術上做一些防范，同時通過保險的介入，可以給最終的用戶一個心理上的承諾，當然不僅僅是心理上，心理上更多是一個信心，還會有一個經濟上的補償。
第三個是高溫險，現(xiàn)在我們在天貓、微信上熱賣，大家有興趣可以看一看。這個產品咋一看，是一個新的險種。我們知道天氣和各行各業(yè)都有相關的不可定的因素，最常見是出現(xiàn)在貨運、農業(yè)領域，但是我們想法，這些因素說多也不多，接下來我們還會有一系列跟天氣相關的保險，如果你是一個旅游行業(yè)從業(yè)人員，可能你的收入和天氣直接有關系，因為天氣太熱了，可能沒有人出去玩，你可以通過這個保險，抵消經營上的風險。
前兩天跟朋友聊到高溫險，他突然問我：你們會不會有冬季版高溫險。我當時一愣，我覺得冬季應該會出低溫險。他說，你如果要出冬季版高溫險，我一定會買100萬份。為什么呢？因為他最近在研究天然氣。
第四個是退貨運費險。在電商平臺上的退貨糾紛往往集中在運費的支出問題上，針對買家和賣家分別推出買家版退貨運費險和賣家版退貨運費險，提升了雙方滿意度。
以上是我們列的幾個案例，其實保險可以發(fā)揮作用的地方遠不止列的這些。保險作用還有風險控制，同時在客戶服務方面，比如剛才所說的退貨運費險就是一個典型的例子，把存在爭議的地方通過保險形式通過客戶服務分出去，這對很多公司也是一個很好的解決方案。同時信用，公司信用和用戶信用如果通過保險公司背書的方式，也會進一步的增強。最后一點是場景營銷，大家應該都很熟悉，比如說大家在旅游網站上買機票會搭售保險，這是一個場景營銷例子。
最近一個場景營銷例子是錘子手機，把一個線下100塊錢都沒有人買的報信，通過和錘子捆綁包裝，變成了一個非常棒的場景營銷。
剛才說的這么多，都是互聯(lián)網和保險結合做的事情。但是傳統(tǒng)保險怎樣迎接互聯(lián)網也是一個挑戰(zhàn)。眾安保險成立的時候，我們就列了這些方面，我們希望在這些方面有所改進，更好的為互聯(lián)網公司服務。
第一，我們我們基礎架構都是自己搭的，因為我們的挑戰(zhàn)會很明確，比如淘寶雙十一的時候，是否可以承過來。另外開發(fā)模式上，我們產品創(chuàng)新，產品設計會做碎片化的設計，這樣除了對消費者搭售這些產品以外，這些合作方，或者是一些第三方，可以根據(jù)這些碎片化產品，更好的包裝出他們所需要的應用場景，還有核保理賠是高度自動化的過程。商務流程上，我們也是致力于和合作伙伴一起來開發(fā)，挖取應用場景，和合作伙伴設計保險和發(fā)揮作用。
作為眾安保險，我們有信心，也很希望為互聯(lián)網保駕護航，為大家的新經濟保駕護航，謝謝。
正文已結束，您可以按alt+4進行評論責任編輯：AP018
