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產品詳細說明
中小企業IP呼叫中心解決方案
奧賽德科技作為國內著名的企業智能通信解決方案提供商，融合IP網絡技術和語音技術，于2006年率先推出符合中國中小企業發展成長的ICCS8000系列融合通信系統平臺，并在此基礎上不斷進行功能擴展以及產品更新；經過短短幾年的發展，奧賽德科技已經成功為國內幾十家用戶提供IP語音通信系統。
針對大企業集團全國布點、管理分散、各地網絡環境參差不齊的經營現狀，依托先進的ICCS8000平臺，奧賽德科技向大企業集團用戶提供融合IP和語音技術的IP分布式呼叫中心平臺—大企業集團ICCS8000 IPCC解決方案。
大企業集團ICCS8000 IPCC解決方案的架構思想是：每一個分支機構搭建一個獨立的小型呼叫中心系統，負責接聽本地客戶來電、撥打本地客戶電話、客戶資料管理、訂單管理等；總部監管中心通過internet網絡可以訪問每個分支機構，監控和管理分支機構的呼叫中心和座席人員。
在技術上，大企業集團 IPCC的語音業務通過各地電信運營商的模擬電話線（或者數字中繼線）接入，數據業務都通過IP網絡使用TCP/IP協議傳送，解決了呼叫中心中大量數據傳送的需求，請看下面的網絡組織結構圖：
大企業集團 IPCC軟件系統包含ICCS8000與csr8000兩個重要組成部分，其中，ICCS8000是IPCC的核心，所有的電話呼入呼出、電話交換、錄 音、通話報表、話務分配、語音導航、座席號碼管理、系統備份與升級、系統網絡設置、系統文件管理等都集中在ICCS8000上。
csr8000是IPCC的座席管理模塊，提供座席管理、客戶管理、產品管理、銷售管理、訂單管理、知識庫、會員及積分管理等豐富的增值功能。
在實際應用中，IPCC采用全WEB界面管理與維護，系統配置、權限分配、功能分配、座席管理、語音菜單調整、系統備份與恢復、系統升級、報表查看、客戶 資料管理與彈屏等都通過WEB瀏覽器界面實現。各分支機構人員可以查看本地ICCS8000系統與csr8000模塊，總部監管人員可以查看所有分支機構 的ICCS8000系統與csr8000模塊。
針對大企業集團全國布點、管理分散、各地網絡環境參差不齊的經營現狀，依托先進的ICCS8000平臺，奧賽德科技向大企業集團用戶提供融合IP和語音技術的IP分布式呼叫中心平臺—大企業集團ICCS8000 IPCC解決方案。
大企業集團ICCS8000 IPCC解決方案的架構思想是：每一個分支機構搭建一個獨立的小型呼叫中心系統，負責接聽本地客戶來電、撥打本地客戶電話、客戶資料管理、訂單管理等；總部監管中心通過internet網絡可以訪問每個分支機構，監控和管理分支機構的呼叫中心和座席人員。
在技術上，大企業集團 IPCC的語音業務通過各地電信運營商的模擬電話線（或者數字中繼線）接入，數據業務都通過IP網絡使用TCP/IP協議傳送，解決了呼叫中心中大量數據傳送的需求，請看下面的網絡組織結構圖：
大企業集團 IPCC軟件系統包含ICCS8000與csr8000兩個重要組成部分，其中，ICCS8000是IPCC的核心，所有的電話呼入呼出、電話交換、錄 音、通話報表、話務分配、語音導航、座席號碼管理、系統備份與升級、系統網絡設置、系統文件管理等都集中在ICCS8000上。
csr8000是IPCC的座席管理模塊，提供座席管理、客戶管理、產品管理、銷售管理、訂單管理、知識庫、會員及積分管理等豐富的增值功能。
在實際應用中，IPCC采用全WEB界面管理與維護，系統配置、權限分配、功能分配、座席管理、語音菜單調整、系統備份與恢復、系統升級、報表查看、客戶 資料管理與彈屏等都通過WEB瀏覽器界面實現。各分支機構人員可以查看本地ICCS8000系統與csr8000模塊，總部監管人員可以查看所有分支機構 的ICCS8000系統與csr8000模塊。
各分支機構座席人員在WEB頁面可以看到自己的客戶資料，當有新的客戶來電時，會同時彈出客戶相關資料，可以對客戶資料進行維護、對銷售過程進行跟蹤。分支機構管理人員通過WEB頁面可以添加和管理本地座席賬戶，分配座席權限，修改呼叫中心系統歡迎辭，監控電話線路情況，監聽通話，查看錄音和呼叫日志，管理本地客戶資料，管理本地產品資料等。
總部監管中心通過WEB頁面可以查看所有分支機構呼叫中心系統的運行情況，如：所有分支機構的電話通話報表、每個座席的通話錄音、所有分支機構的客戶資料情況，亦可以監聽每個座席的通話。同時，總部監管中心可以通過WEB頁面對所有分支機構的呼叫中心系統進行升級與維護。
通過實施大企業集團ICCS8000 IPCC系統，可以做到總部統一監管、統一維護、統一調度，分支機構分散運營、分散開展業務，從而將電話系統與經營管理相融合，使企業的通信系統完全服務于現代企業運作模式。
總部監管中心通過WEB頁面可以查看所有分支機構呼叫中心系統的運行情況，如：所有分支機構的電話通話報表、每個座席的通話錄音、所有分支機構的客戶資料情況，亦可以監聽每個座席的通話。同時，總部監管中心可以通過WEB頁面對所有分支機構的呼叫中心系統進行升級與維護。
通過實施大企業集團ICCS8000 IPCC系統，可以做到總部統一監管、統一維護、統一調度，分支機構分散運營、分散開展業務，從而將電話系統與經營管理相融合，使企業的通信系統完全服務于現代企業運作模式。
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