近日，劉欣通過新浪微博（微博認(rèn)證名為@昡鐡重劍）稱，兩年前他曾發(fā)布了一條與云南白藥有關(guān)的微博，云南白藥以涉嫌造謠造成企業(yè)商譽(yù)受損為由向云南警方報(bào)案，自己則被跨省調(diào)查。
該消息一出，云南白藥相關(guān)粉劑產(chǎn)品的安全性再次受到質(zhì)疑，“跨省調(diào)查”也令公眾質(zhì)疑其反應(yīng)過激。
7月22日，云南白藥集團(tuán)就此事在昆明召開新聞發(fā)布會回應(yīng)稱，懷疑該事件背后存在“推手”。事實(shí)上，這并非云南白藥首次公開懷疑公司“被黑”。
分析人士認(rèn)為，云南白藥近期在危機(jī)公關(guān)上的反擊也映射出其傳統(tǒng)主營產(chǎn)品面臨的窘境。云南白藥2013年年報(bào)顯示，其營業(yè)收入及扣除非經(jīng)常性損益后凈利潤比上年同期分別增長14.48%、20.32%，而2012年這兩個(gè)數(shù)字分別為20.99%和31.95%，2010年則為40.5%和57.59%，增長幅度呈直線下滑趨勢。
廣州醫(yī)生被跨省調(diào)查
“今天又一個(gè)因家長無知造成的病例：皮膚擦傷后用紅汞+云南白藥粉，表皮壞死、真皮層纖維增生，毀容基本確定……”
2012年8月27日晚，時(shí)任廣州荔灣區(qū)婦幼保健院外科醫(yī)生的劉欣在為一位小孩的皮膚受損作出診斷后，發(fā)出了上述微博。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，該條微博發(fā)布后轉(zhuǎn)載量在千條左右，并未掀起太多的波瀾。劉欣也坦承，當(dāng)時(shí)發(fā)微博主要是提醒大家一旦有傷口，不要使用粉劑外敷，以免造成嚴(yán)重后果。
時(shí)隔兩年后，今年7月16日，劉欣又引用該條微博稱，“今晚云南白藥集團(tuán)的代表和云南警方邀我去廣東省廳那邊聊聊天。”7月17日凌晨，又表示“調(diào)查已結(jié)束，歷時(shí)約4小時(shí)”，并稱“你們是否找警方調(diào)查，最終立不立案，是誘是嚇，于我皆如塵土”。
上述兩條微博發(fā)布后，眾多醫(yī)藥界人士均紛紛發(fā)博聲援劉欣，云南白藥跨省約談行為也引來諸多質(zhì)疑。
“早在今年4月，云南白藥集團(tuán)法律事務(wù)專員張勇就曾在廣州找我了解情況，這次他們以我涉嫌造謠造成企業(yè)商譽(yù)受損為由報(bào)案，認(rèn)為我有利可圖。”劉欣表示，之所以在微博中出現(xiàn)“云南白藥”是因?yàn)楫?dāng)時(shí)孩子母親向他傳遞了該信息，而粉劑不能用于傷口已是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的基本常識。
而在科普網(wǎng)站果殼網(wǎng)上，記者也搜索到大量解釋粉劑為何不能用于傷口的文章。多名業(yè)內(nèi)人士在受訪中均認(rèn)為，云南白藥因該條微博報(bào)案，反應(yīng)有點(diǎn)“過激”。
云南白藥回應(yīng)稱“被黑”
隨著“跨省”調(diào)查廣州醫(yī)生事件不斷發(fā)酵，7月22日，云南白藥在昆明召開新聞發(fā)布會就此事件進(jìn)行回應(yīng)。
據(jù)公開報(bào)道，云南白藥總經(jīng)理尹品耀在發(fā)布會上表示，云南白藥于6月9日向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，報(bào)案的動機(jī)是從純粹的商業(yè)邏輯出發(fā)，一是為了維護(hù)公司的正當(dāng)權(quán)益，二是弄清事情的真相。
云南白藥董秘辦人士表示，“該事件本身的焦點(diǎn)從治療方式的討論轉(zhuǎn)向?qū)χ嗅t(yī)中藥的質(zhì)疑，甚至是云南白藥企業(yè)和產(chǎn)品的質(zhì)疑，公司這才引起重視”。
據(jù)報(bào)道，在發(fā)布會上，云南白藥總經(jīng)理辦公室主任趙逸紅也表示，兩年前發(fā)布的微博被翻出來炒，不符合新聞規(guī)律。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，包括云南白藥董秘辦人士及尹品耀均認(rèn)為，上述事件背后有股推動力。
事實(shí)上，這并非云南白藥第一次拋出“被黑論”。
今年4月17日，云南白藥官網(wǎng)貼出來源為“微信”的《陰謀——百年民族品牌緣何被黑？》文章，將其始作俑者歸結(jié)為相關(guān)利益集團(tuán)。隨后，云南白藥官網(wǎng)又相繼轉(zhuǎn)載了8篇“正名”文章。
一位不愿具名的分析人士認(rèn)為，在跨省調(diào)查事件中，云南白藥“神經(jīng)緊張”在情理之中，“劉欣的微博被再度熱炒恰好是云南白藥在發(fā)布修改藥品說明書之后，時(shí)間節(jié)點(diǎn)上的契合度非常高，云南白藥懷疑有推手也情有可原”。
公司近年部分產(chǎn)品利潤率下滑
不過，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)現(xiàn)，與云南白藥對危機(jī)事件態(tài)度一起轉(zhuǎn)變的還有公司營收及利潤增長率的直線下滑。
公司2013年年報(bào)顯示，其營業(yè)收入及扣非后凈利潤近三年來增長幅度呈直線下滑。此外，其長期以來的“明星產(chǎn)品”———白藥中央產(chǎn)品、白藥特色產(chǎn)品的利潤率，也呈逐年下滑的趨勢。
同時(shí)，藥品銷售收入及所得利潤占其總收入和總利潤的比例也在不斷下滑。
一位醫(yī)藥行業(yè)分析人士認(rèn)為，上述情況的出現(xiàn)與云南白藥近年來頻繁遭遇的各種質(zhì)疑有一定關(guān)系，“比如2013年2月香港衛(wèi)生署下架部分云南白藥，雖然在當(dāng)年11月全面恢復(fù)銷售，但2013年其海外營收的降幅達(dá)14%，云南白藥不得不對質(zhì)疑引起重視”。
品牌營銷專家王秀文認(rèn)為，對于云南白藥而言，在面對市場競爭時(shí)更應(yīng)該加大對不良反應(yīng)事件的重視度，加強(qiáng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，而不是單一的將懷疑的眼光指向競爭對手。
